质量诚信报告
浙江安构控制阀科技有限公司
2023年6月
郑重声明
本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律、法规等进行撰写。报告中关于公司质量诚信是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。
浙江安构控制阀科技有限公司
组织范围：浙江安构控制阀科技有限公司
报告时间：本报告涵盖的时间范围为 2022年1月1日至 12月31日，本
报告为浙江安构控制阀科技有限公司第1份质量诚信报告。
发布周期:一年
报告获取方式: www.anchval.com 查询
企业简介
浙江安构控制阀科技有限公司(简称浙江安构)成立于2010年， 位于浙江省温州市龙湾区空港新区港强路 42 号是一家专业设计、 研发、 生产、 销售工业自动化控制阀门的国家高新技术企业。公司总面积为两万多平方米，并拥有一支高能的团队，目前年产能逐年递增，年产量已达8万台以上。
我们一直致力于紧急切断阀、 智能自控调节阀 智能自控耐磨球阀、超高温自控球阀，智能自控多通道阀、智能自控釜底阀、智能自控超低温球阀、智能自控蒸汽专用阀、 智能自控耐腐蚀球阀等产品的研发生产。
目前产品广泛应用于精细化工、石油化工、天然气、电力、太阳能等领域， 并在业内也享有崇高的声誉。我们的目标是解决各行业客户关注的疑难问题， 为客户提供最优解决方案，争创成为世界级流体控制方案解决供应商。
目 录
顾客投诉处理流程图
销售部负责投诉的受理、传递，负责将处理结果与投诉客户沟通、解释，包括对客户投诉当时情绪的安抚。
品质部负责投诉处理的分类传递和呈报审批，组织投诉原因的追查、纠正预防措施的监督落实。
其他部分对投诉的原因进行分析与调查。
销售部接到市场信息的2小时内将《客户投诉信息反馈表》及与此相关的照片资料，走流程至相关车间或部门，相关车间或部门收到客户投诉后，在8小时内形成处置意见，初步处置意见回复时间不超过24小时。
根据顾客投诉处理规范，编制《产品客户质量投诉处理材料汇总》，对投诉信息进行收集、整合和分析，及时解决并加以反馈，将其用于公司及合作伙伴的改进，并对整改进行监督、评价。
信息收集、整合管理。通过顾客回访、网站发布信息、顾客反馈等方式收集投诉信息，受到投诉信息后，进行记录、分析和整理，并根据流程转发到相关部门进行处理。在分析投诉信息时，借助相关的统计分析工具；在分析一些技术类或人员素质的问题时采用头脑风暴等方法。
信息分析、共享，与改进管理。针对难以解决的投诉问题，由品质部把它列入专门台账，进行分析、整理后共享。对出现类似投诉后，按数据库的知识处理，提高投诉处理效率。
6.2.1 质量控制点
公司对产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法，制订了相应关键岗位作业指导书。通过对质量控制点的人员能力策划、设备策划、物料策划、作业指导书策划、环境策划、评比策划，使得产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险处于控制中。
6.2.2 质量监督审核
公司设置品质部，通过对各生产现场进行监督，对生产过程、工艺纪律执行情况进行监督检查。公司及时对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促，确保其及时有效的整改。
为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据国家《安全生产法》、《突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。
